Ne confondons pas la Garantie et la Maintenance !
Il est important de prendre en considération la différence entre les termes de la garantie et la maintenance courante des produits.
La Maintenance :
Votre matériel est neuf et vient d’être installé, vous êtes ravis, quelle réussite !
Afin que ce matériel perdure et ne perde aucune de ses fonctions, comme pour une voiture il faut l’entretenir, le nettoyer, le vérifier…
Il est préconisé de signer dans le mois qui suit la réception des réalisations, un contrat de maintenance. Selon vos installations un contrat annuel forfaitaire sera calculé incluant des visites préventives et curatives.
Un « spare » (stock de matériels dédié) pourra être mis en place afin de faciliter les dépannages en urgence. Vous bénéficierez d’assistance technique, de formations, de visites supplémentaires et complémentaires à des tarifs avantageux.
Les mises à jour et paramétrages du matériel dit « connecté » ou des matériels fonctionnant en wifi sont de plus en plus fréquentes et sont notamment prises en charge par le contrat de maintenance.
Afin de respecter les termes des garanties constructeurs, le matériel doit observer une utilisation normale avec un entretien régulier. Dans le cas inverse, la prescription fabriquant aura comme seule issue, le changement du matériel.
Délais d’intervention
Horaires du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (Heure Ouvrée)
Délais de prise en compte
Prise en compte de l’appel par interlocuteur qualifié : 15 min Prise en compte du courriel lors de la confirmation en retour par écrit
Délais et heures d’intervention
Intervention d’un intervenant qualifié : 8 Heures (Après réception de la demande sur les jours ouvrés)
Heure d’intervention : du Lundi au Vendredi de 8h30 à 19h00
A titre exceptionnel et sur devis, certaines interventions pourront être effectuées sur les jours fériés et le week-end
